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Wenn Ihre Kartenterminals die elektronische Gesundheitskarte (eGK) nicht mehr lesen, kümmern wir uns darum – per Fernwartung oder vor Ort. Ursache ist häufig ein Verbindungsproblem zum Konnektor oder ein Treiberupdatebedarf.

Sie haben einen neuen HBA erhalten und müssen ihn in Ihrer TI einrichten? Wir kümmern uns darum – von der PIN-Initialisierung bis zur vollständigen Integration in Ihr Praxissystem.

Neue Institutionskarten (SMC-B) oder Konnektor-Karten (gSMC-KT) müssen korrekt eingesteckt und im System registriert werden. Wir richten das für Sie ein – zuverlässig und ohne Unterbrechung Ihres Praxisbetriebs.

Ob Tausch eines alten Konnektors oder Neuinstallation – wir richten ihn für Sie ein: Netzwerkeinbindung, Zertifikats-Aktivierung, Verbindung zu Ihren Kartenterminals und die vollständige Funktionstestung inklusive.

Wenn ein Sterilisationsgerät keine Zyklen mehr an Ihre Hygienemanagement-Software (z. B. DIOS, DOCma oder SegoSoft) überträgt, schauen wir uns das Problem direkt an – vor Ort oder per Fernwartung. Häufige Ursachen sind unterbrochene Netzwerkverbindungen, geänderte IP-Adressen oder fehlerhafte Schnittstellen-Einstellungen. Wir analysieren, beheben und dokumentieren – damit Ihre Begehung sicher bestanden wird.

Ja – das ist einer unserer Schwerpunkte. Wir binden alle Ihre Sterilisatoren, Reinigungs- und Desinfektionsgeräte (z. B. Melag, W&H, Miele, Sirona DAC) in Ihre Hygienemanagement-Software ein. Vom Netzwerkanschluss über die Konfiguration bis hin zur Überprüfung der lückenlosen Protokollierung übernehmen wir alles – damit Sie sich auf Ihre Patienten konzentrieren können.

Jede Praxis ist anders – deshalb geben wir keine pauschalen Empfehlungen „vom Schreibtisch". Wir kommen zu Ihnen in die Praxis, schauen uns Ihre Räumlichkeiten, Geräte und bestehende Infrastruktur an. Erst dann erhalten Sie von uns eine maßgeschneiderte Lösung: Welche Anbindung sinnvoll ist, welche Software zu Ihren Geräten passt und wie die Protokollierung rechts- und normkonform eingerichtet wird. So stellen wir sicher, dass die Empfehlung wirklich zu Ihrer Praxis passt.

Quartals-Updates scheitern oft an unzureichenden Rechten, fehlenden Abhängigkeiten oder Konflikten mit Diensten im Hintergrund. Wir führen Updates auch außerhalb Ihrer Sprechzeiten durch – damit am nächsten Morgen alles läuft.

Häufige Ursachen sind eine fragmentierte Datenbank, volle Festplatten oder ein überlasteter Server. Wir analysieren die Ursache und optimieren Ihre Systemperformance – für einen spürbar schnelleren Start.

Ja – das ist einer unserer Schwerpunkte. Wir kennen Dampsoft DS-Win, CGM Z1 / Z1.PRO und charly by solutio in- und auswendig und übernehmen Updates, Fehlersuche, Neuinstallationen und die Anbindung an Ihre gesamte IT-Infrastruktur.

Instabiles WLAN entsteht durch schlechte Access-Point-Positionierung, Kanalüberlagerungen oder veraltete Hardware. Wir messen Ihre Räumlichkeiten aus, planen die optimale AP-Platzierung und installieren professionelle Ubiquiti UniFi Hardware für lückenlose, stabile Abdeckung.

Nein – das ist ein erhebliches Sicherheitsrisiko. Gäste-WLAN muss strikt vom Praxis-Netz getrennt sein (VLAN-Segmentierung), damit Patienten keine Möglichkeit haben, auf Praxisdaten zuzugreifen. Wir richten eine sichere Netzwerktrennung für Sie ein.

Sofort alle betroffenen Geräte vom Netz trennen und uns kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Schadensbegrenzung, Wiederherstellung aus Backups und der Meldepflicht gegenüber der Datenschutzbehörde (Art. 33 DSGVO). Zahlen Sie kein Lösegeld – verlieren Sie keine Zeit und rufen Sie uns an.

Nein. USB-Sticks bieten keinen Ransomware-Schutz und sind fehleranfällig. Wir empfehlen ein professionelles Backup-Konzept mit Medienrotation (z.B. RDX-Wechselplatten), automatischer Sicherung und regelmäßigen Wiederherstellungstests. So sind Sie im Ernstfall wirklich geschützt.

Für eine Praxis mit sensiblen Patientendaten reicht eine Fritzbox nicht aus. Wir installieren dedizierte Hardware-Firewalls mit Content-Filter, Netzwerktrennung (Praxis vs. Gäste-WLAN) und VPN-Funktionalität – für den Schutz, den eine Praxis wirklich braucht.

Das kommt auf Ihre Software und Ihren Workflow an. Wir schauen uns Ihre Praxis an, analysieren den Bedarf und empfehlen dann ehrlich – kein unnötiger Schnickschnack, sondern Technik, die hält und funktioniert.

Wir versuchen bei akuten Ausfällen so schnell wie möglich zu reagieren – oft noch am selben Tag. Für registrierte Kunden ist eine direkte Terminbuchung im Live-Kalender möglich.

Das kann an einem Windows-Update, einem fehlerhaften Treiber oder einer korrumpierten Installation liegen. Wir schauen uns das per Fernwartung oder vor Ort an und haben die meisten Probleme schnell gelöst – damit Ihr Praxisbetrieb nicht lange stillsteht.

Bei einer neuen Anlage müssen Treiber installiert, die Software konfiguriert und die Anbindung an Ihr Praxissystem hergestellt werden. Wir übernehmen die komplette Einrichtung – inklusive Mehrplatz-Zugriff und Datensicherung – damit Sie sich auf Ihre Patienten konzentrieren können.

Röntgenaufnahmen unterliegen einer gesetzlichen Aufbewahrungspflicht von mindestens 10 Jahren, bei Kindern bis zum 28. Lebensjahr. Wir helfen Ihnen dabei, eine sichere und DSGVO-konforme Archivierungslösung einzurichten.

Wir sind kein allgemeiner PC-Notdienst, sondern verstehen die speziellen Anforderungen einer Zahnarztpraxis. Wir kennen die Tücken von Dampsoft, Z1, Charly und der Telematikinfrastruktur (TI). Unsere Arbeit beginnt dort, wo Standard-ITler aufhören: Bei der Integration medizinischer Fachsoftware, der Optimierung digitaler Praxisabläufe und der DSGVO-konformen Sicherung sensibler Patientendaten.

Ja, unser Fokus liegt auf dem Rheinland. Wir bieten schnelle Vor-Ort-Hilfe in Köln, Bonn, Düsseldorf, Euskirchen, Frechen und Aachen. Viele Probleme lösen wir kostengünstig per Fernhilfe, aber wenn es brennt, stehen wir persönlich in Ihrer Praxis.

Selbstverständlich. Nutzen Sie unser Angebot "Abrechnung nach Zeit" für eine erste Bestandsaufnahme oder die Lösung eines akuten Problems. Wenn Sie zufrieden sind, sprechen wir gerne über einen Service-Vertrag mit garantierten Reaktionszeiten.

Bei uns gilt das Leistungs-Prinzip: Solange keine Pauschale vereinbart ist, zahlen Sie nur für erfolgreiche Einsätze. Es ist für uns selbstverständlich, dass IT-Dienstleistungen nur dann berechnet werden, wenn wir Ihr Problem auch tatsächlich gelöst haben.